Políticas de Privacidad

¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos? 

El responsable del tratamiento de sus datos es VIVIANA COPLO ORDAS, S.L.P. (en adelante en lo que respecta a este documento, VCO) con domicilio social Avenida de les Corts Catalanes 5-7, Planta 1, 08173, Sant Cugat del Vallés. Si tiene alguna consulta relativa a protección de datos puede dirigirse a viviana@coplo-ordas.com.

¿Con que finalidad y legitimidad tratamos los datos personales?

VCP informa al interesado que sus datos serán tratados con las siguientes finalidades:

1. Gestión de la petición realizada por parte del usuario.VCO realizará aquellos tratamientos de datos necesarios para la atención de la solicitud de información requerida por parte del usuario. De esta forma, trataremos datos como su nombre, apellidos, e-mail, teléfono, dirección, DNI.

Legitimación: este tratamiento solo será realizado si VCO cuenta con el consentimiento del usuario.

2. Análisis y estudio de las interacciones del usuario web con la página.VCO podrá tratar los datos personales de los usuarios de la página web, a través de su dirección IP o MAC o en caso de que el usuario sea miembro, vinculando dicha IP o MAC a los datos identificativos por el usuario facilitados, con el fin de analizar las interacciones, movimientos, scrolls, visitas, consulta de productos, que el usuario pueda realizar en su página web.

Legitimación: este tratamiento es necesario para la satisfacción de intereses legítimos de VCO. En cualquier momento el cliente podrá oponerse a que sus datos sean tratados con esta finalidad siguiendo las instrucciones marcadas.

3. Envío de recordatorios de no finalización de contratación.VCO, bajo petición específica del usuario (incluyendo aquella que pueda recibir el usuario en el formulario de solicitud de producto, en su caso), podrá enviar al usuario recordatorios sobre la no finalización de una contratación que el mismo interesado había iniciado, teniendo en cuenta aquella información que el usuario haya podido incluir en la página web en el formulario de pago y solo en caso de que el usuario haya solicitado la recepción del recordatorio mencionado en ese momento de la contratación no finalizada.

Legitimación: este tratamiento solo será realizado si VCO cuenta con el consentimiento del interesado.

4. Control informático de la página web.VCO realizará aquellas actuaciones de vigilancia y control del uso de la página web con el fin de prevenir y detectar cualquier utilización fraudulenta, accesos no autorizados, alteraciones o pérdidas de información de carácter personal o no.

Legitimación: este tratamiento resulta necesario para cumplir con aquellas obligaciones legales marcadas por la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, así como satisfacer intereses legítimos de VCO en garantizar la seguridad de la red y de la información.

5. Reporte de incidencias del sistema y gestión de las mismas.VCO tratará aquella información necesaria de los usuarios para gestionar cualquier incidencia reportada o que VCO detecte por sus propios medios. Dicho tratamiento de datos únicamente será realizado con el fin de solucionar la incidencia y solucionar aquellos problemas derivados de la misma.

Legitimación: este tratamiento es necesario para la satisfacción de intereses legítimos de VCO. En cualquier momento el cliente podrá oponerse a que sus datos sean tratados con esta finalidad siguiendo las instrucciones marcadas.

6. Atención de solicitudes de derechos. VCO recibirá cualquier petición sobre los datos personales en base a las peticiones de atención de los derechos del usuario y/o cliente al e-mail viviana@coplo-ordas.com, VCO tratará su información personal con el fin de atender la petición, pudiendo requerir determinada información a aquellos hoteles donde el usuario se haya alojado u otra información que VCO haya podido transmitir en base a su política de privacidad (por ejemplo, a una aseguradora si el cliente ha sufrido un perjuicio indemnizable).

Legitimación: este tratamiento resulta necesario para cumplir con aquellas obligaciones que la normativa en materia de protección de datos impone a VCO para la atención de solicitudes de derechos.

LA CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los datos personales a los que se tenga acceso se tratarán el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la cual fueron recabados. Tras ello, VCO conservará los datos personales cuando los mismos dejen de ser pertinentes para los fines recabados, debidamente bloqueados, para su puesta a disposición de las Administraciones Públicas competentes, Jueces y Tribunales o el Ministerio Fiscal durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivarse de la relación mantenida con el cliente y/o los plazos de conservación previstos legalmente. VCO procederá a la supresión física de sus datos una vez transcurridos dichos plazos.

¿A quiénes comunicaremos sus datos?

VCO podrá comunicarlos datos a:

• Terceros colaboradores que hayan podido recibir la información del usuario en caso de petición por parte del mismo.
• Organismos Públicos competentes, Jueces y Tribunales.
• Al margen de las anteriores comunicaciones de datos, VCO cuenta con la colaboración de algunos terceros proveedores de servicios que tienen acceso a los datos personales de los clientes y que tratan los referidos datos en nombre y por cuenta de VCO como consecuencia de su prestación de servicios. En concreto, VCO contratará la prestación de servicios por parte de terceros proveedores que desempeñan su actividad, a título enunciativo y no limitativo, en los siguientes sectores: asesoramiento jurídico, empresas de servicios profesionales multidisciplinares, empresas proveedoras de servicios tecnológicos, empresas proveedoras de servicios informáticos.

¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?

Los interesados podrán ejercitar, si lo desean, los derechos de acceso, rectificación y supresión de datos, así como solicitar que se limite el tratamiento de sus datos personales, oponerse al mismo, solicitar la portabilidad de sus datos, así como no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, a través de los siguientes medios:

• Mediante envío de solicitud por escrito a la dirección postal arriba indicada.
• Mediante envío de solicitud al correo electrónico viviana@coplo-ordas.com.

Los interesados podrán, en relación con aquellos tratamientos que estén basados en la obtención de su consentimiento, retirar su consentimiento a través del procedimiento que se detalla en el párrafo anterior.

He detectado una incidencia respecto a mis datos personales o de un tercero ¿cómo puedo notificarlo?

El interesado que, por cualquier medio, haya tenido conocimiento de una posible brecha o incidencia de seguridad que haya provocado un acceso no permitido, alteración, modificación o borrado no autorizado respecto de los datos personales que le conciernen o que sean titularidad de un tercero, puede remitir dicha incidencia a la dirección de correo electrónico viviana@coplo-ordas.com.

¿Cómo hemos obtenido sus datos?

Los datos personales que VCO trata son los datos personales recabados a través de los formularios habilitados en la web.

En caso de que sea necesario para la atención de la petición o solicitud de ejercicio de un derecho, VCO podría solicitar información a los hoteles donde se haya alojado el usuario cliente, en su caso, o a terceros que hayan podido recibir su información, como cliente, en base a la política de privacidad correspondiente.

¿Ante que autoridad puede ejercitar sus reclamaciones?

Los interesados pueden presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en relación con la respuesta que hayan recibido de VCO al atender sus derechos.

En todo caso, el usuario es informado que la gestión de las reclamaciones en materia de tratamiento de datos personales serán tramitadas por el Delegado de Protección de Datos de VCO, situado en Avenida de las Corts Catalanes 5-7, Planta 1, 08173, Sant Cugat del Vallés o bien mediante el envío de un correo electrónico a la dirección viviana@coplo-ordas.com, adjuntando en ambos casos a esta solicitud, copia de su DNI, NIF o documento oficial que le identifique.

Who is responsible for handling your data?

The entity in charge of your data is Viviana Coplo Ordas, S.L.P. (hereinafter, for the purposes of this document, VCO) with registered office at Corts Catalanes Avenue 5-7, 1st floor, 08173, Sant Cugat del Vallés. If you have any queries regarding data protection, please it by sending an e-mail to viviana@coplo-ordas.com.

Why are we handling your data?

VCO hereby informs the Interested Party that personal data will be handled VCO, for the following purposes:

1. Managing user requests.VCO will process the data required to answer user requests for information. We will therefore process information including name, surname, email and telephone number, direction and identification number.

Legitimation: data will only be processed if VCO has received user consent.

2. Analysing and studying how users interact with the website.VCO may process website users’ personal data through their IP or MAC address, or, if the user is a member by linking their IP or MAC address to the ID information provided in order to analyse their interactions, movements, scrolls, visits, and the products consulted on the website.

Legitimation: such processing is required to satisfy the legitimate interests of VCO. Customers can oppose the processing of their data for such purposes by following the instructions set out.

3. Sending ongoing service reminders.At the user’s specific request (including through options in the product request form, where relevant), VCO can send users reminders that a contracted service they had entered into is ongoing, using information that users included in the payment form on the website, only in event that the user requested to receive a reminder when they entered into the ongoing contract.

Legitimation: this processing shall only be carried out if VCO has received consent from the user.

4. Website monitoring.VCO will monitor and control website use to prevent and detect any fraudulent use, unauthorised access, alterations or loss of personal or other data.

Legitimation: such data processing is necessary to comply with the obligations under the Law on Information Society Services and Electronic Commerce, as well as to satisfy VCO’s legitimate interest in guaranteeing internet and data security.

5. Reporting system and system management incidents.VCO will process the user information needed to manage any incident reported or detected by its own means. Such data processing will only be performed to solve the incident and resolve any problems deriving from the same.

Legitimation: such processing is required to satisfy the legitimate interests of VCO. Customers can oppose the processing of their data for such purposes by following the instructions set out.

6. Attending to user rights requests.VCO will process your personal information to accommodate requests made using the user rights and/or customer forms provided on the website. To be able to attend to such request, this information may include the hotels where the user stayed or other information VCO may have processed in line with its privacy policy (for example, the insurance company if the customer suffered a loss for which they are entitled to receive compensation).

Legitimation: such processing is necessary to fulfil user rights obligations under data protection regulations.

How long will we keep your data for?

Any personal data to which VCO has access will be handled for the necessary amount of time to achieve the purpose for which they were collected. Following this time, VCO shall store your personal data, in a duly blocked manner, even when they are no longer pertinent for the purpose for which they were collected, in order to make them available to any competent Public Administration services, Judges and Courts, or the Prosecution Service during the statutory time limit for personal actions that may have arisen from the relationship held with the guest and/or legally established storage periods. Once said time frames have passed, VCO shall proceed with the physical deletion of your data.

Who will we share your data with?

VCO may communicate data to:

• Third parties who worked with us and may have received user information at the user’s request.
• Competent Public Bodies, Judges and Courts.
• Beside the aforementioned data sharing, VCO works with third parties who provide services and have access to guests’ personal data, which they process in representation and on behalf of VCO, as a result of providing said services. Specifically, VCO hires third parties to supply, for example and not limited to, services in the following sectors: legal advice, multidisciplinary professional services, tech services, IT services.

Which rights do you have when providing us with your data?

The Interested Party may, if they so wish, exercise their right to access, amend and delete their data, as well as request that the handling of their data be limited, oppose it, request the competence to transfer their data, as well as request to not be the object of automated individual decisions, by means of the following:

• By writing to the postal address indicated above.
• By emailing your request to: viviana@colplo-ordas.com.

Data subjects can withdraw their consent for the data processing carried out on the basis of their consent, by following the steps described in the previous paragraph.

I have detected an abnormality regarding my personal data or a third-party’s data, how can I give notice of this?

The Interested Party, who, by any means, has become aware of a possible breach or security-related incident which has allowed the non-authorised access, tampering, amendment, or non-authorised deletion of his/her personal data, or the data which is property of a third party, may forward said incident to the following e-mail address: viviana@coplo-ordas.com

How have we obtained your data?

The personal data handled by VCO is the personal data collected using online forms.

Where appropriate, and in the event that this is necessary in order to respond to the request or application when exercising a right, VCO may request information from the hotels where the guest has stayed, or from third parties who may have received guest information, in accordance with the corresponding privacy policy (bookings, check-in, etc.).

With which authority can you exercise your right to claim?

The Interested Parties may file a claim with the Agencia Española de Protección de Datos [Spanish Data Protection Agency] regarding any response they have received from VCO in supporting their rights.

In any event, the user is hereby informed that any claim relating to the handling of personal data shall be managed and processed by contacting with COPLO ORDAS personal legal manager located at Corts Catalanes Avenue 5-7, 08173, in Sant Cugat del Valles, or by sending an e-mail to: viviana@coplo-ordas.com, attaching to this request, in both cases, a copy of your National Identity Document, Tax ID number, or an official document that identifies you.